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20世纪50年代中期,美国市场学家温德尔·史密斯提出了市场细分的概念。市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
按照这个说法,每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是具有相似需求倾向的消费者构成的群体。在家用空调领域,细分市场也经过了从无到有,从简单粗放到精细化的发展。
空调行业初期的细分市场,往往是根据使用环境或者使用地点不同进行划分,比如厨房空调、机房空调等。这一情况在商用空调领域表现更加突出,其细分行业主要分布于轨道交通、数据中心、医疗卫生以及工业地产、酒店等方面,细分市场整体规模大,竞争激烈。慢慢地,细分市场变成根据使用对象不同划分,出现了儿童空调、老人空调等。再后来又根据功能点不同划分,出现了比如自清洁空调、音乐空调、香薰空调等。当然,在产品进化过程中,每一个类别的空调都在同一个时空里共存着,并形成了属于自己的特定消费群。现在市场上的活跃品牌,几乎每个品牌都能做出满足个性化需求的细分产品,设计和制造工业已经很成熟,也就逐渐形成了细分市场的“同质化”现象。
细分市场的本质就是产品差异化,提升品牌市场竞争力。以联想为例,联想的产品细分策略,正是基于产品的明确区分。联想打破了传统的“一揽子”促销方案,围绕锋行、天骄、家悦三个品牌面向的不同用户群需求,推出不同的细分促销方案。比如选择“天骄”的用户,可优惠购买让数据随身移动的魔盘、可精彩打印数码照片的3110打印机、SOHO好伴侣的M700多功能机、以及让人尽享数码音乐的MP3;选择“锋行”的用户,可以优惠购买“数据特区”双启动魔盘、性格鲜明的打印机以及“新歌任我选”MP3播放器;钟情于“家悦”的用户,则可以优惠购买“电子小书包”魔盘、完成学习打印的打印机、名师导学的网校卡,以及成就电脑高手的XP电脑教程。细分产品加上细分促销方案使得联想家用电脑业务快速提升。
目前,在家用空调领域率先全面推进产品细分市场战略只有海尔,海尔、卡萨帝、**三大子品牌正是海尔集团的三个“拳头”。卡萨帝定位**,早已走出国门,成为家电*****品牌。**则是互联网时代背景下推出的定制家电品牌。海尔、卡萨帝、**已成互为犄角之势,满足各类消费者需求。TCL集团在2016年也尝试推出了XESS**子品牌,但尚未衍生到家用空调领域。
家用空调的细分产品由粗放式向精细化转型,是产品研发越来越贴近消费者需求的体现。家用空调的智能化发展已经是不可逆的大趋势,智能也几乎成为各品牌上市新品的标配。从另一个角度看,智能化也是目前家用空调领域产品极大的“同质化”。
打破“同质化”极有效的做法就是将细分做到***。纵观2017年上市的年度新品,海尔智能自清洁空调、美的智能王空调、奥克斯倾国倾城系列空调、长虹小蛮腰空调、海信“男神”系列空调、卡萨帝云鼎空调等都是极新智能技术的体现,也是各品牌极具品牌IP的单品。
以自清洁为例,市场上自带清洁功能的产品不在少数。空调常要清洁的地方主要是过滤网和内机的散热片,自清洗过程基本是靠空调自身的风来风干***,防止***的生长。一般自清洁的方法是亲水铝箔在制冷模式或是抽湿模式下,快速流动的冷凝水将蒸发器上的灰尘带走,空调内部空气的流动风干蒸发器。显然,这些自清洁空调不*价格高,而且效果一般,变成流于形式的“差异化”。自清洁的***目的是提供健康、舒适的空气环境,然而简单的内外机冷凝水冲洗或者高温烘干并不能给消费者带来放心呼吸的室内空气。海尔智能自清洁空调将自清做到***,依靠自有6大专利技术:冷膨胀技术、冷凝水技术、宝石蓝涂层、银离子抗菌涂层、逆平衡技术、速凝快洗技术为用户的“无菌”空气护航。
市场细分的兴起往往是伴随市场的成熟和饱和而起,当市场整体增速减缓、客户需求多元化时,企业对细分市场的管理和渗透就越来越重视。当下的家用空调行业正处于缓慢增长的时期,市场饱和度很高,因此细分市场不*潜力巨大,而且争夺也会日趋激烈。
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